招行行长田惠宇:以轻型文化 令大象起舞

字号+ 作者:匿名 来源:网络 2020-06-29 15:20:31

原标题:招行行长田惠宇:以轻型文化 令大象起舞 来源:中国银行(维权)保险报

在今天,随着科技变革速度的加快、客户体验时代的到来、经济增长的放缓、外部环境的高度不确定性,正驱动银行从传统的高资本消耗、高成本投入、低效益效能的粗放重型经营模式向内涵集约式的轻型发展模式转变。而新冠肺炎疫情则进一步加快了转型速度。传统银行必须进行彻底的转型。

轻型银行成为诸多银行的转型方向。作为具有前瞻性思维的银行领导者,田惠宇在2014年曾撰文解释轻型银行的概念,“轻型银行其本质和核心就是要以更少的资本消耗、更集约的经营方式、更灵巧的应变能力,实现更高效的发展和更丰厚的价值回报,具有多层次的丰富内涵。首先,轻型银行表现为将客户价值置于本源,勇于革新颠覆自我,做到真正以客户为中心的轻盈灵动。其次,轻型银行应视客户洞察及金融智慧为核心资产,善于利用轻资产实现智慧增长的轻巧高效。最后,轻型银行应抛弃规模扩张迷思,强调做强、做精、做久,在竞争中占据制高点的轻松从容。”

他提出,轻型银行的一个重要目标,就是要让大象起舞,真正做到身轻如燕。哪怕资产规模再大,任何条线、任何网点、任何渠道、任何客户界面,都能第一时间响应客户需求,随市场变化而变化。

2014年, 招商银行 就2013年度业绩报告举行了新闻发布会,并提出将招行打造为“轻型银行”,实现业务战略转型。

在此后长达六年的时间里,招行一步步地向这个方向迈进。2017 年以来,招行在前期探索的基础上,进一步推动金融供给侧改革,正式确立以金融科技为核动力,打造最佳客户体验银行的转型目标,开始迈向探索新商业模式的征程。2019年,田惠宇宣布,招行将围绕客户体验,面向金融科技,重新审视银行经营管理的一切,全面开启数字化转型。

“我们想要搭上科技变革的快车,却感觉组织进化速度还跟不上;想让组织更加轻盈,却发现文化的不够开放和包容让我们步履蹒跚。”招商银行行长田惠宇在《招商银行股份有限公司2019年度报告》中的致辞说。这也是今天许多银行领导者的焦虑。

银行业大变局时刻已经到来。多年来,传统银行的发展路径是铺设网点,扩大资产规模,扩大客户群,增加资本和要素投入,在高速增长的经济环境下,这种粗放式的增长模式在银行业大行其道,并且造就了一批大型银行巨头的崛起。

伴随着这种发展的是繁冗的内部流程,割裂的组织体系,流于形势的管理,金字塔式的层级结构与笨拙的响应速度。许多大中型银行患上了大企业病。

打造轻型文化

从一家传统银行到一家“轻型银行”,意味着巨大的变革,尤其对于到2019年资产规模已经突破7万亿,员工超过7万名这样一个庞大的招行,更难。

大企业转型难已经成为全世界公认的命题。“在这个变幻莫测的年代,庞大的规模会在很大程度上导致组织的僵化、自负、特权阶级和其他损害公司的不良问题,看看周围这些大企业的残骸。重新定位需要一定程度的灵活性,而规模却使企业很难具有这种灵活性,甚至会让企业完全失去灵活性。”一位管理学家指出。

在田惠宇看来,构建一个开放、包容、敏捷的轻型文化,将成为转型深层次支撑力量。“‘轻型银行’转型到最深处,就是轻型文化。”他说。

田惠宇对于企业文化给予了高度的重视。他曾在年报致辞中说。“文化是最底层的生产力,是链接个人与个人、个人与组织的柔性价值网。如果管理是一个装满容器的过程,制度就是石头,管理者是沙子,组织文化则是水。企业文化与水一样,无处不在,润物细无声。凭借组织的文化自觉,可以解决许多制度和人覆盖不到的问题。”

“我们长成了32岁的身体,但心理和技能上可能还停留在18岁,特别是在管理上还有很多短板。我们在业务经营总体上较为成熟,但企业级的管理水平亟待提升,管理的有效性不足,特别是总分行本部的管理能力和帮助一线解决实际问题的能力欠缺。比如组织割裂、竖井重重,部门银行盛行。管理越位,管理部门拥兵自重,市场一线深受其苦。管理缺位,解决问题的能力欠缺,对市场一线的支持不够。管理不到位,许多管理流于形式,过程管理缺失。”在去年的一次内部讲话中,田惠宇一度痛批招行的大企业病倾向,也流露出自身的危机感。

面对这种情况,田惠宇将文化的再造作为变革的核心支点。他领导员工在招行塑造“开放、融合、平视、包容”的轻型企业文化。

一个鸡蛋从内部打破就是新生

2018年招行推出包容“异端”的蛋壳平台。作为田惠宇亲自发起并站台的交流平台,招行“蛋壳”平台上充斥着大量基层员工的意见及建议,其中不乏振聋发聩之言。到2019年,该平台上已经达到7600多篇帖子、7万多条评论、高达20%的意见采纳率。值得一提的是,招行还依据这些建议对实际业务的助推效果,将被采纳建议分为金牌、银牌、铜牌三个等级,并且在年终总结大会上给予颁奖鼓励。

在很多招行员工看来,“蛋壳”正孵化出更加平等、更具主人翁意识的招行精神,是在许多其他银行内根本不可能实现的话语权重新平衡。

“若批评不自由,则赞美无意义。一个鸡蛋,从外部打破是灭亡,从内部打破就是新生,所以我们才叫它‘蛋壳’。”田惠宇说。

他甚至亲自为这种文化站台。他在内部讲话中曾指出。“招商银行成立32年,取得一些成绩、得到市场认可,但全行也因此普遍滋生了骄傲自满情绪。特别是随着组织持续膨胀,队伍不断扩大,大企业病愈发严重,各种‘病灶’逐步显现。这些‘病灶’就像生长在我们组织里的‘息肉’,侵蚀着我们的健康,甚至有些地方已经不是‘息肉’,而是‘肿瘤’了,需要尽快铲除。”

2019年11月,招行正式发布了“清风公约”,共156个字:包括“长话短说,大家都挺忙的。”“我们不是美工,别把时间花在做PPT上。”“发现问题不解决,比不发现还坏。”“领导不俯视,员工不仰视。”“别用权力刷存在感,别人拥抱你只因为你创造价值。”等文化和行为理念。清风公约集中体现了“开放、融合、平视、包容”的招行轻型文化。有评论指出,“‘清风公约’就像是一个系统的自我诊断疗法,从恢复机体活力的角度对症下药,帮助招行减脂增肌、去除窠臼,在未来的竞争中身轻如燕。”

为推动青年员工创新实践,2019年招商银行推出了“小团队创新”孵化项目,首期创新项目“礼记”还获得了招银国际的首笔投资。“一个传统企业孵化出新公司,这是小团队创新的一小步,却是招行的一大步。正是青年员工的强烈呼声和深度参与,推动实现了这一创新变革!”田惠宇指出。

私下,田惠宇常常鼓励公司的60后、70后干部多向年轻人学习,让年轻人自由表达;年轻人的奇思妙想有时候会带来意外的收获,解决一些难题。

“在我心中,理想的企业文化应该是‘领导不俯视、员工不仰视,平等对话、尊重价值’,让‘平视’成为全行处事沟通的基本原则,鼓励平等交流、大胆发声,支持基于工作的分歧和争论,让所有人的意见都能充分表达且受到尊重,真正做到闻过则喜,使沟通更有效率,让文化彰显魅力。”在2019年五四青年节致招行青年的一封信中,田惠宇指出。

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